AI telefoonassistent voor de makelaar
Kort antwoord: Een AI telefoonassistent voor de makelaar neemt de telefoon aan terwijl je collega's op bezichtiging of open huis zijn. Hij legt vast welk object de beller bedoelt, wanneer die wil kijken en op welk nummer terugbellen kan. Biedingen, prijzen en beschikbaarheid laat hij aan de makelaar. Hij neemt op en legt vast wat binnenkomt.
Wat je krijgt:
- Een koper die na een nieuwe funda-advertentie belt, wordt ook op zaterdag en 's avonds opgenomen.
- Jij of je collega ziet bij thuiskomst per gesprek het object, het gewenste moment en het nummer, in plaats van drie gemiste oproepen.
- Over prijs, bod of onderhandeling zegt de assistent niets: dat blijft jouw gesprek.
Wat er bij makelaars aan de telefoon binnenkomt
Bij een makelaarskantoor belt de beller bijna altijd met een adres in zijn hoofd. Staat de makelaar bij een bezichtiging, dan hangt de binnendienst vaak al aan een andere lijn.
1. Koper na een funda-advertentie. De assistent legt adres, gewenst moment en terugbelnummer vast.
2. Verkoper die een waardebepaling wil, een bod bespreekt of naar de voortgang vraagt. De assistent legt naam, adres en vraag vast voor de makelaar. Dit is het gesprek met de meeste waarde: uit een waardebepaling kan een verkoopopdracht komen.
3. Hypotheekadviseur of notaris tijdens de bezichtigingen. De assistent legt vast wie er belde, voor welk object en wat de vraag is.
Zo klinkt een gesprek
Het demogesprek voor deze branche volgt.
Een koper belt op zaterdagochtend:
Assistent: Goedemorgen, u spreekt met de digitale assistent van Makelaardij Berkenhoek. Dit gesprek wordt opgenomen om uw vraag goed door te geven. Waarmee kan ik u helpen?
Beller: Goedemorgen, ik bel over de woning aan de Lindenlaan tweeëntwintig. Ik zag hem gisteravond op funda en zou hem graag willen bezichtigen.
Assistent: Dank u. De makelaar is nu niet bereikbaar, maar ik leg uw verzoek vast. Wanneer zou het u uitkomen?
Beller: Liefst deze week nog, na zes uur 's avonds. Of anders volgende week zaterdag.
Assistent: Dat noteer ik als voorstel. Mag ik uw naam en een nummer om u op terug te bellen?
Beller: Bram Hoekstra, nul zes, twaalf, vierendertig, zesenvijftig, achtenzeventig.
Assistent: Ik herhaal het nummer: nul zes, twaalf, vierendertig, zesenvijftig, achtenzeventig. Klopt dat?
Beller: Ja, dat klopt. En de vraagprijs?
Assistent: Daar kan ik niets over zeggen, dat bespreekt de makelaar met u. Een collega belt u terug om een moment af te stemmen. Fijne dag nog.
Bedrijfsnaam is fictief.
Koppelen met de software die je al gebruikt
Realworks is het pakket op veel kantoren: de leverancier schrijft zelf dat 80% van de Nederlandse makelaars ermee werkt (realworks.nl, geraadpleegd 20 oktober 2026). Welke koppeling haalbaar is, hangt af van wat de leverancier toestaat. Dat zoeken we in de intake uit. Zonder koppeling krijgt de juiste medewerker een melding per mail of bericht, met object, voorkeur en nummer, en bevestigt die de afspraak zelf.
Wat een gemist gesprek kost
Een rekenvoorbeeld met aannames, geen meting. Het telt alleen gemiste gesprekken van verkopers, want een koper levert de makelaar zelf geen courtage op.
- Aanname: 20 verkopergesprekken per week (waardebepaling, verkoopvraag, voortgang) bij een kantoor met 10+ medewerkers.
- Aanname: 20 procent wordt niet opgenomen, omdat makelaars op bezichtiging zijn.
- Aanname: €140 omzet per gemist gesprek. Uitgangspunt (aanname, geen NVM-cijfers) is een courtage van 1,1 tot 1,25 procent excl. btw op een woning van €400.000, dus €4.400 tot €5.000, gemiddeld €4.700, met 3 procent kans dat een gemist verkopersgesprek een opdracht kost.
Dat komt neer op ongeveer €2.400 gemiste omzet per maand (20 × 20% × €140 × 4,3 weken). Een andere woningprijs of kans geeft een ander bedrag. De opbouw van de kosten staat op de kostenpagina.
Wat de assistent niet doet
- Hij neemt geen bod aan en zegt niets over vraagprijs of onderhandeling. Biedingen horen in het biedlogboek, dat sinds 1 februari 2026 verplicht is voor NVM-makelaars (nvm.nl, geraadpleegd 20 oktober 2026).
- Hij belooft geen bezichtiging: een medewerker bevestigt een voorkeur.
- Hij vraagt niet naar inkomen of financiering, alleen naar contactgegevens en het object.
- Een boze of ongeruste verkoper wordt als terugbelverzoek voor de makelaar gemarkeerd.
Wat wij regelen
Wij regelen het telefoonnummer en de doorschakeling, en zetten je bestaande nummer of telefoonservice over. We ontwerpen de gesprekken op basis van jullie echte telefoontjes, koppelen waar dat kan met je agenda of CRM, en testen met jullie team voordat het live gaat. De medewerkers die de meldingen ontvangen, leren we hoe het werkt. Na livegang luisteren we mee en sturen we bij, je krijgt elke maand een samenvatting van de gesprekken en wat we verbeterden, en bij een storing zijn we bereikbaar. Jij hoeft niets in te stellen, niets te leren en niets te onderhouden.
Gebouwd op de normen van de zorg. Van dezelfde maker komt OralSync, AI-telefonie voor de mondzorg. Die strenge lat voor privacy en transparantie leggen we hier ook.
Zo werkt een project met Levossi
- Kennismaking. We bespreken wanneer jullie telefoon onbemand is: bezichtigingen, open huizen, weekenden.
- Intake. Jij laat zien welke gesprekken jullie echt krijgen en wat een medewerker daarna doet.
- Bouwen en testen. We testen met voorbeeldgesprekken uit jullie praktijk, zoals een kijker met een adres uit funda.
- Live met je eigen nummer. Het nummer op je kantoor en in je advertenties blijft hetzelfde. Daarna sturen we bij.
Het is maatwerk op jouw kantoor; het traject staat op hoe het werkt. Andere dienstverleners vind je bij zakelijke dienstverlening.
Bronnen
- NVM, Biedlogboek, geraadpleegd 20 oktober 2026: https://www.nvm.nl/wonen/biedlogboek/
- Realworks, geraadpleegd 20 oktober 2026: https://www.realworks.nl/
Veelgestelde vragen
Kan de assistent bezichtigingen inplannen in de agenda van de makelaar en in Realworks?
Alleen via een agenda-API of een vrij/bezet-export; of Realworks dat toelaat, onderzoeken we in de intake. Standaard stelt de assistent een moment voor en bevestigt een medewerker, zodat de makelaar zelf bepaalt wanneer hij kan. Zo voorkom je dubbele afspraken.
Wat kost een telefoonassistent voor een makelaarskantoor?
Je betaalt voor de inrichting en voor het beheer per maand. De prijs hangt af van het gespreksvolume en van een eventuele koppeling met je agenda of CRM. Inrichting vanaf €7.500 en beheer vanaf €500 per maand voor één vestiging; voor groepen met meerdere vestigingen vanaf €25.000. Precieze prijs na de kennismaking, zie kosten.
Wie belt terug als een koper 's avonds of op zaterdag belt voor een bezichtiging?
De assistent neemt op, vraagt naar object en voorkeursmoment en legt het vast voor de makelaar. Er wordt niets toegezegd over prijs, bod of beschikbaarheid. Een collega belt de koper terug; wanneer, spreken we in de intake af, zodat de bereikbaarheid van je kantoor bij jullie werkweek past.
Mag de assistent een bod aannemen of iets over de vraagprijs zeggen?
Nee. Biedingen en onderhandelingen blijven bij de makelaar. De assistent legt alleen vast dat de beller over een bod wil praten en op welk nummer hij terug te bellen is. Het gesprek zelf voer jij of een collega, ook als je als aankoopmakelaar voor een koper onderhandelt.
Hoe zit het met de gegevens van bellers en het opnemen van gesprekken?
Contactgegevens en het object leggen we vast binnen wat de AVG toelaat. Jouw kantoor is verwerkingsverantwoordelijke en kiest de grondslag, bijvoorbeeld gerechtvaardigd belang; de verwerkersovereenkomst sluiten we per project samen. De assistent meldt dat het gesprek wordt opgenomen, maar die melding is geen toestemming. Meer op AVG en opnemen.