AI telefoonassistent voor het beveiligingsbedrijf

Wat je krijgt:

• Een melding van een alarmcentrale of een ziekmelding van een beveiliger wordt opgenomen en vastgelegd, ook als je planner op een object staat.
• Een aanvraag voor extra bewaking staat compleet in je mailbox: locatie, datum, tijden, aantal beveiligers en contactpersoon.
• Je planners zitten minder aan de telefoon voor routinevragen en richten zich op de bezetting van posten.

Wat er bij beveiligingsbedrijven aan de telefoon binnenkomt

1. Een alarmcentrale belt om een surveillant. Een particuliere alarmcentrale (PAC) registreert alarmsignalen en volgt ze op, bijvoorbeeld met een surveillancewagen, dag en nacht (Nederlandse Veiligheidsbranche, geraadpleegd 20 oktober 2026). Heeft de PAC een melding, dan vraagt ze jouw bureau om iemand ter plaatse. De assistent legt objectnaam, type melding, naam van de beller en terugbelnummer vast. Hoe de planner wordt gewaarschuwd (bellen, oproepen, doorschakelen tot iemand bevestigt) leggen we per project vast: een melding zonder bevestiging van ontvangst is in alarmopvolging niet genoeg.

2. Een klant wil op korte termijn extra beveiliging. De assistent noteert locatie, datum, tijden, aantal beveiligers en contactpersoon als terugbelverzoek. Als niemand opneemt, belt de klant het volgende bureau.

3. Een beveiliger meldt zich ziek of vraagt dienstruil. De assistent legt naam, post, dienst en terugbelnummer vast, en alleen dat iemand niet kan komen, niet de reden. Als niemand opneemt, blijft de post onbezet.

Zo klinkt een gesprek

Het demogesprek voor deze branche volgt.

Assistent: Goedemiddag, u spreekt met de digitale assistent van Beveiligingsbedrijf Kamilledijk. Dit gesprek wordt opgenomen om uw melding goed door te geven. Waarmee kan ik u helpen?

Beller: Goedemiddag, met de alarmcentrale. Ik heb een inbraakmelding bij een van jullie objecten en ik heb een surveillant nodig.

Assistent: Dank u. Om welk object gaat het, en met wie spreek ik?

Beller: Het kantoorpand aan het Businesspark, gebouw B, zone drie, melding van tien voor drie. Jeroen, meldkamer, wij hebben geen camerabeeld.

Assistent: Ik noteer gebouw B op het Businesspark, zone drie, inbraakmelding van tien voor drie, Jeroen van de meldkamer, geen camerabeeld. Op welk nummer kan de planner u terugbellen?

Beller: Op het directe nummer van de meldkamer, nul zes, twaalf, vierendertig, zesenvijftig, achtenzeventig.

Assistent: Ik herhaal het nummer: nul zes, twaalf, vierendertig, zesenvijftig, achtenzeventig. Klopt dat?

Beller: Dat klopt.

Assistent: Ik markeer het als dringend en waarschuw de planner volgens de afgesproken route, tot iemand de melding heeft bevestigd. Of er een surveillant komt en wanneer, bepaalt de planner; dat kan ik niet beloven.

Bedrijfsnaam is fictief.

Koppelen met de software die je al gebruikt

Beveiligingsbureaus werken met planning- en back-officesoftware, bijvoorbeeld Anolla en met eigen systemen voor alarmopvolging. Of een koppeling kan, zoeken we in de intake uit. Zonder koppeling krijgt de planner een ziekmelding of dienstvraag als bericht. Voor een melding van een alarmcentrale geldt dat niet: daar leggen we vast hoe de planner wordt gewaarschuwd en hoe hij bevestigt.

Wat een gemist gesprek kost

Een rekenvoorbeeld met aannames, geen meting:

• Aanname: 60 gesprekken per week bij een bureau met 10+ medewerkers en meerdere objecten.
• Aanname: 15 procent daarvan wordt niet opgenomen.
• Aanname: een gemist gesprek is gemiddeld €150 omzet waard (extra dienst of nieuwe klant, vermenigvuldigd met de kans op een opdracht).

Dat komt neer op ongeveer €5.805 gemiste omzet per maand (60 × 15% × €150 × 4,3 weken). De kosten staan op de kostenpagina. Inrichting vanaf €7.500 en beheer vanaf €500 per maand voor één vestiging; voor groepen met meerdere vestigingen vanaf €25.000. Precieze prijs na de kennismaking, zie kosten.

Wat de assistent niet doet

• Geen alarmverwerking en geen meldkamerwerk: wie een melding beoordeelt, blijft een mens.
• Geen veiligheidsgaranties en geen belofte dat er een surveillant komt of binnen welke tijd.
• Geen prijzen noemen en geen offerte voor bewaking geven.
• Geen vergunningszaken: de vergunning voor een particuliere beveiligingsorganisatie verleent Justis (geraadpleegd 20 oktober 2026), de assistent speelt daar geen rol in.
• Bij gevaar voor personen verbindt hij door met een mens volgens jullie protocol en zegt hij: "Bij levensgevaar belt u 112." Een boze klant of een incident met politie gaat ook naar een mens.

Wat wij regelen

Wij regelen het telefoonnummer en de doorschakeling, en zetten je bestaande nummer of telefoonservice over. We ontwerpen de gesprekken op basis van jullie echte telefoontjes, koppelen waar dat kan met je planningssoftware, en testen met jullie team voordat het live gaat. De medewerkers die de meldingen ontvangen, leren we hoe het werkt. Na livegang luisteren we mee en sturen we bij, je krijgt elke maand een samenvatting van de gesprekken en wat we verbeterden, en bij een storing zijn we bereikbaar. Jij hoeft niets in te stellen, niets te leren en niets te onderhouden.

Gebouwd op de normen van de zorg. Van dezelfde maker komt OralSync, AI-telefonie voor de mondzorg. Die strenge lat voor privacy en transparantie leggen we hier ook.

Zo werkt een project met Levossi

1. Kennismaking. We bespreken welke gesprekken bij je bureau binnenkomen.
2. Intake van jullie echte gesprekken. Per type melding leggen we vast wat de assistent vraagt, wie hij waarschuwt en hoe die persoon bevestigt, ook 's nachts.
3. Bouwen en testen. Je belt de assistent zelf voordat er een echte beller aan de lijn komt.
4. Live met jullie eigen nummer, daarna bijsturen. Op basis van echte gesprekken passen we de regels aan.

Het is maatwerk rond jullie escalatieregels; de aanpak staat bij hoe het werkt.

Bronnen

• Anolla, planningssoftware voor beveiligingsdiensten, geraadpleegd 20 oktober 2026: https://anolla.com/nl/beveiligingssoftware
• Nederlandse Veiligheidsbranche, Particuliere alarmcentrales (PAC), geraadpleegd 20 oktober 2026: https://www.veiligheidsbranche.nl/kenniscentrum/pac/
• Justis, vergunning aanvragen voor een beveiligingsorganisatie, geraadpleegd 20 oktober 2026: https://www.justis.nl/producten/particuliere-beveiliging-en-recherche/vergunning-aanvragen