Vertrouwen · privacy & AVG
Privacy en AVG bij AI-telefonie: de vragen die je élke aanbieder moet stellen
Welke gegevens verwerkt een AI-telefoonassistent?
In een gemiddeld gesprek: naam, telefoonnummer, plaats of adres, de vraag van de beller en het gewenste terugbelmoment. Dat zijn persoonsgegevens, dus de AVG is gewoon van toepassing — net als bij een menselijke antwoordservice of een notitieblok naast de telefoon. Het verschil zit niet in de wet maar in de discipline: een goed systeem vraagt alléén uit wat nodig is om terug te bellen en de klus in te schatten, en niets daarbuiten. Geen BSN, geen medische details, geen gegevens 'voor later'.
De checklist: dit moet een aanbieder kunnen laten zien
- Dataminimalisatie in het ontwerp — de vragenlijst per bedrijf bevat alleen wat voor opvolging nodig is.
- Verwerkersovereenkomst (DPA) — standaard onderdeel van de dienst, niet iets waar je om moet vragen.
- Duidelijke bewaartermijnen — gesprekken en samenvattingen worden niet eindeloos bewaard; termijnen staan op papier.
- EU-verwerking — spraak- en gespreksdata worden binnen de EU/EER verwerkt, of met een deugdelijk mechanisme daarbuiten.
- Transparantie naar de beller — de assistent doet zich niet voor als mens.
- Toegangsbeperking — samenvattingen gaan alleen naar de nummers en adressen die de ondernemer aanwijst.
- Eerlijkheid over onzekerheid — wat de AI niet zeker verstaan heeft, wordt gemarkeerd in plaats van verzonnen. Ook dat is databescherming: geen fictieve gegevens over echte mensen.
Dit is dezelfde lat waar je Levossi langs mag leggen. Vraag ernaar in het eerste gesprek — wie er omheen praat, heeft zijn inrichting niet op orde.
Veelgemaakte fouten bij AI-telefonie en privacy
Alles opnemen en eeuwig bewaren. Opslag is goedkoop, en daardoor sluipt er gemakzucht in. Korte, vastgelegde bewaartermijnen zijn de norm.
De samenvatting naar de groepsapp. Handig, tot een oud-medewerker nog in die groep zit. Ontvangers horen expliciet beheerd te worden.
Meer uitvragen omdat het kan. Elke extra vraag voelt als service, maar is ook extra verwerking. De vraag is niet "wat is handig om te weten" maar "wat heb ik nodig om terug te bellen".
Gevoelige sectoren zonder extra zorg. Voor klinieken en praktijken geldt: bereikbaarheid en terugbelverzoeken prima, maar medisch-inhoudelijke gegevens horen niet in een gespreksamenvatting op WhatsApp. Richt de vragenlijst daarop in.
Meer weten over hoe de assistent zelf werkt? Lees wat een AI-telefoonassistent precies doet, of lees de privacyverklaring van Levossi.
Veelgestelde vragen
Moet ik bellers vertellen dat ze met een AI spreken?
Transparantie is het uitgangspunt: de assistent doet zich niet voor als mens. Praktisch merkt de beller het vooral aan een vlot, behulpzaam gesprek — en wie een mens wil, krijgt een terugbelverzoek.
Is een verwerkersovereenkomst echt nodig voor een telefoonassistent?
Ja. De aanbieder verwerkt persoonsgegevens (naam, nummer, gespreksinhoud) namens jouw bedrijf, en dat is precies de situatie waarvoor de verwerkersovereenkomst bestaat. Bij Levossi is die standaard onderdeel van de dienst.
Worden gesprekken opgenomen en hoe lang bewaard?
Dat hoort instelbaar en vastgelegd te zijn. Uitgangspunt: zo kort als nodig voor opvolging en kwaliteitscontrole, met termijnen op papier in de verwerkersovereenkomst.
Mag dit in een medische praktijk?
Voor bereikbaarheid, terugbelverzoeken en het structureren van aanvragen: ja, mits met dataminimalisatie ingericht. Medisch-inhoudelijke informatie hoort niet in de uitvraag; de inhoud blijft tussen patiënt en behandelaar.
Hoor het zelf, in twee minuten
Bel de live demo en doe alsof je een klant bent. Daarna weet je precies wat jouw bellers straks horen. Testen op je eigen nummer is daarna de eerste 14 dagen gratis.
€297 per maand na de test · maandelijks opzegbaar · bekijk de prijs